Покупатели возвращают маркетплейсам от 15 до 45% купленной обуви и одежды. К такому выводу пришли аналитики агентства Shift, передает «Коммерсантъ».
Чаще всего одежду и обувь возвращают, если она была куплена импульсивно. На втором месте по регулярности такая причина возврата как неподходящий размер. Только треть покупок возвращают из-за дефектов продукции.
Среди торговых онлайн-площадок с более высоким риском возврата товара сталкиваются крупные маркетплейсы, покупатели которых приносят обратно от 30 до 45% одежды и обуви. При этом у некоторых селлеров «окончательными» являются только 10% покупок. Сайты брендов сталкиваются с отказом от 15—25% покупок.
До этого онлайн-продавцы и представители торговых сетей потребовали регулировать скидки на маркетплейсах. По мнению представителей рынка, возможность финансировать скидки приведет к монополизации рынка, уменьшению числа продавцов, а также подъему цен.
